Chính sách bảo hành

Đồ Da Quân Sự - An Ninh ShopMonMon cam kết với quý khách hàng về bảo hành sản phẩm như sau:

Hướng dẫn khách hàng các quá trình làm mới, làm sạch, làm bóng, làm mềm sản phẩm.
Bảo hành miễn phí đến 1 tháng nếu lỗi do nhà sản xuất.
Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng hoặc hết thời hạn bảo hành. Shop sẽ có mã giảm giá ưu đãi cho khách mua sản phẩm mới.

1. Quy định bảo hành

Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm (1 tháng kể từ ngày mua hàng).
Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như bong tróc da, nổ da tự nhiên đối với đồ da thật.
Có hóa đơn bán hàng (hoặc phiến đơn hàng sàn TMĐT) với đủ thông tin như số hóa đơn, mã đơn hàng, ngày mua hàng, chữ ký của nhân viên giao hàng, thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại).

3. Những trường hợp không được bảo hành

Không bảo hành phụ kiện : Móc khóa, khoen sắt, khóa bấm,…
Không nhận các sản phẩm đã quá cũ (da và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ hoặc không có phụ kiện để thay thế).
Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: Sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng…), phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra…
Sản phẩm bị biến dạng, giảm giá, hoặc không có phiếu bảo hành, phiếu đơn hàng.

Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa sản phẩm

Quy trình giao nhận sản phẩm

Khách hàng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào Mail, Facebook, Zalo. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông báo với khách hàng về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có), mời khách hàng chuyển về bộ phận bảo hành để xử lý.

ShopMonMon liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và chi phí ( nếu có). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn yêu cầu.